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Vous avez accès aux vélos en libre-service depuis le 21 mars 2009. Pour vous inscrire, téléchargez le formulaire disponible en ligne.

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Le plan des stations

Pour repérer les stations VELO2, téléchargez le NOUVEAU PLAN en ligne et consultez la liste correspondante. Attention, fermeture de la station Cer14 à partir du 05 juillet pour cause de travaux.

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Un problème, une demande, notre service Client est à votre écoute par téléphone, par courrier ou en utilisant les formulaires en ligne

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Questions générales

Avant d’utiliser VELO2, prenez connaissance des conditions générales d’accès et d’utilisation. Le service répond à toutes vos questions sur les conditions d’utilisation et sur les spécificités du vélo en libre-service.

Est-il nécessaire d’être assuré pour utiliser VELO2 ?

Est-il nécessaire d’être assuré pour utiliser VELO2 ?

Pour utiliser VELO2, vous devez être couvert par une assurance responsabilité civile. Les assurances multirisques habitation vous couvrent lors de vos parcours à vélo.

Que faire si je perds mon code personnel ?

Que faire si je perds mon code personnel ?

Les abonnés longue durée doivent se rendre dans la rubrique « Mon Compte / Code secret oublié » sur le site Internet VELO2. Un nouveau code personnel leur est envoyé par courrier électronique.
Le centre d’appels (01-30-79-70-00 du lundi au vendredi, de 8h à 18h et le samedi, de 9h à 20h) peut également être contacté.

Quels sont les horaires pour joindre le centre d'appel ?

Quels sont les horaires pour joindre le centre d'appel ?

Vous pouvez joindre le centre d’appel du lundi au vendredi, de 8h à 18h et le samedi, de 9h à 20h au 01-30-79-70-00.


Que faire si j'ai un accident avec un VELO2 ?

Que faire si j'ai un accident avec un VELO2 ?

Avertissez rapidement le 01-30-79-70-00 du lundi au vendredi, de 8h à 18h et le samedi, de 9h à 20h, dans un délai de 24h. Tant que le vélo n’est pas verrouillé à un point d’attache, il reste sous votre responsabilité. En dehors des heures du centre d’appel, adressez-vous au poste de police le plus proche et contactez les services de VELO2 par mail depuis la rubrique contact du site Internet ou par courrier postal.


Que faire si je perds ma carte ?

Que faire si je perds ma carte ?

Vous êtes abonné longue durée et vous avez perdu votre carte, contactez le 01-30-79-70-00 du lundi au vendredi, de 8h à 18h et le samedi, de 9h à 20h. Le service VELO2 vous enverra alors une nouvelle carte d’abonné, pour un coût de 5 €.

Que faire en cas de vol ?

Que faire en cas de vol ?

Déposez une plainte dans les 48h suivant l’incident pour déclarer le vol, et adressez-vous au 01-30-79-70-00 du lundi au vendredi, de 8h à 18h et le samedi, de 9h à 20h, dans un délai de 24h.

Que faire en cas de crevaison ?

Que faire en cas de crevaison ?

Reposez votre vélo dans la station la plus proche, verrouillez-le à un point d’attache et prévenez le 01-30-79-70-00 du lundi au vendredi, de 8h à 18h et le samedi, de 9h à 20h.

Quelles sont les modalités pour le dépôt de garantie ?

Quelles sont les modalités pour le dépôt de garantie ?

Une caution de 150 € (non encaissée) est demandée pour chaque location d’un VELO2. Les abonnés longue durée doivent s’assurer qu’ils disposent d’un compte créditeur et fournir un chèque bancaire ou une autorisation de prélèvement lors de leur inscription au service.
Les abonnés courtes durées acceptent l’autorisation de prélèvement dès qu’ils prennent une carte « 24h » ou « 7 jours ». La caution est bloquée sur le compte bancaire.


Je viens de voir un VELO2 abandonné, que puis-je faire ?

Je viens de voir un VELO2 abandonné, que puis-je faire ?

Notez le numéro du VELO2 (chiffres sur le garde-boue arrière), repérez l’endroit précis où se trouve le vélo, puis contactez le centre d’appels au 01-30-79-70-00 du lundi au vendredi, de 8h à 18h et le samedi, de 9h à 20h. Une équipe VELO2 viendra récupérer le vélo.

Est-il prévu d'installer des sièges pour enfants ?

Est-il prévu d'installer des sièges pour enfants ?

VELO2 a été conçu pour ne transporter qu’un seul passager. Les VELO2 sont conçus différemment des vélos vendus dans le commerce, ils ont été étudiés pour la location et le service VELO2 n’est pas accessoirisé.


Découvrez le système de vélos en libre-service de Cergy-Pontoise. VELO2 met à votre disposition 360 vélos et 41 stations pour faciliter vos déplacements dans l'agglomération. www.cergypontoise.fr

Voir la vidéo de l'inauguration de la station de la Palette à Cergy